Praxisbeispiel

Autoren: Dr. Rudolf Schobert, Kai Nolting, Wolfgang Weber

Neu-Kunden-Performance

Immer wieder ist zu beobachten, dass die Betreuung der Bestands-Kunden unter der Neu-Kunden-Akquise leidet.

• Durch falsche Prioritätensetzung verlieren Unternehmen Bestands-Kunden und Umsätze, während sie mit hohem Arbeitseinsatz Neu-Kunden gewinnen.
• Um dies sichtbar zu machen, sollte neben der üblichen Kundengruppen-Gliederung auch eine Kundensegmentierung nach dem Akquisitionsjahr der Kunden verfügbar sein.
• Auf Grundlage dieser Einteilung lässt sich sehr leicht überprüfen, wie beständig die Geschäftsbeziehung zu den Neu- und Bestands-Kunden ist.

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